Política de Troca e Devoluções

Na Frame Art Brasil, buscamos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

DIREITOS DE ARREPENDIMENTOS

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

Em perfeitas condições de conservação;
Sem sinais de uso;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PRODUTO COM AVARIA, DEVOLUÇÃO

Caso seu pedido chegue com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Se possível, envie:

Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos da avaria identificada.

Após a análise, providenciaremos a melhor solução, que poderá incluir substituição da obra, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.

Após a avaliação da ocorrência, a Frame Art Brasil realizará os procedimentos necessários de acordo com a legislação vigente.

TROCA POR PREFERÊNCIA

Por se tratar de obras de arte e produtos produzidos em edições limitadas ou exclusivas, não realizamos trocas por gosto pessoal, tamanho, cor ou mudança de preferência, exceto nos casos previstos pelo direito de arrependimento.

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
PIX: restituição para a mesma conta utilizada na compra.
Boleto bancário: reembolso mediante dados bancários informados pelo titular da compra.

COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: contato@frameartbrasil.com

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.